Compromiso del distribuidor de entregar Nota y Póliza.

Es importante que cada compra que se lleve a cabo, sea entregada con la debida documentación con la finalidad de hacer válido cualquier tipo de reclamo y/o aclaración. En caso de que esta sea a través de la plataforma oficial de Ecopipo  quedará registrado automáticamente 

Compromiso del cliente de conservar Nota y Póliza de Garantía.

Es compromiso de cada cliente conservar debidamente su Nota y Póliza para efectuar cualquier reclamo, devolución o aplicar servicio de garantía en nuestros productos, en el entendido que ante extravío, maltrato donde se vuelva ilegible, tal servicio será invalidado. En caso de que esta sea a través de la plataforma oficial de Ecopipo  quedará registrado automáticamente 

Procedimiento de Devolución por parte del cliente:

Para aplicar una gestión de reembolso se deberá estar a los siguientes requerimientos: 

• Que la solicitud de devolución no pase de los 05 días hábiles de haber sido efectuada la compra. 
• Comprobar de manera fehaciente que el producto no fue usado, lavado, o medido por parte del cliente. 
• Todos los gastos de envío de devolución serán cubiertos por el cliente.
• Cualquier producto que sea devuelto sin previo aviso ni autorización de la empresa no aplicará para ningún tipo de reclamo ni reembolso, siendo devuelto en las mismas condiciones a su lugar de origen.
• Éstas políticas son aplicables en compras realizadas dentro de territorio nacional.
• Una vez que se constate que el producto fue devuelto de manera íntegra, sin ningún tipo de uso, lavado o cualquier otra manipulación que afecte su reventa, se procederá al reembolso en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

Procedimiento de Devolución por parte del Distribuidor:

• Ante pérdida de paquetes: Únicamente aplicará devolución o reembolso en caso de haber sido cubierto el importe del seguro previsto para todos los distribuidores que compren directamente en matriz o que adquieran guías para envío directo en Sucursal Matriz Irapuato. 

• Ante producto dañado o caducado. Se cuenta con un periodo de 60 días a partir del día de la compra para efectuar cualquier reclamo, misma que deberá levantarse a través de la plataforma Ecopipo,   acompañado de foto de la nota del pedido y foto del daño que se reclama, al ser procedente la reposición, se hará un pedido directamente desde la página de Sucursal de matriz para ser enviado en su siguiente pedido y en caso de pertenecer a un cedis, le será enviado a través de sus pedidos.    

• • Responsabilidad del distribuidor.- Es responsabilidad del distribuidor almacenar los productos dañados y cuando se tenga una cantidad considerable, solicitar una guía para su devolución a matriz.

• Restricciones a la devolución  y seguimiento de reincidencias. ECOPIPO® estará al pendiente de checar reincidencias o denuncias de producto incorrecto o dañado mediante el monitoreo de sistemas de vigilancia, quedando a escrutinio de la misma la veracidad de los hechos, de igual manera, ante insistencias de fallos detectados en cierto producto, ECOPIPO® se compromete a dar seguimiento directamente con los proveedores para corregir tales defectos.

• Para producto surtido de manera errónea.-  Aplica únicamente para distribuidores que compren directamente de matriz el procedimiento es comunicar el error mediante correo a _ventas@ecopipo.com.mx_______________, anexando foto de la nota del pedido así como del producto recibido en un tiempo que no exceda los 15 días hábiles de haber recibido el pedido, ante esto, se tienen dos alternativas de solución: 

1. Que el producto le sea enviado nuevamente de manera correcta en su siguiente pedido y almacenar el producto erróneo para enviar una vez que se acumule una cantidad considerable para solicitar una guía. 
2. Que el producto recibido de manera errónea le sea cobrado en un pedido por parte de matriz para que lo conserve y lo comercialice y se le haga el envío del producto correcto en su siguiente pedido.

• Devoluciones para compra de kits. Ante una inadecuada atención por parte del DIstribuidor que ingresa, o por así convenir a tus intereses, se brinda un periodo máximo de 48 horas para desistirse de la compra del kit, siendo notificado de manera directa a ECOPIPO® en el correo distribuidores@ecopipo.con.mx analizando las motivaciones para tal decisión y buscando soluciones alternas.